Nguyễn Chính Ngọc Liên
Website có thể là kênh giới thiệu thương hiệu, thu hút khách hàng tiềm năng và hỗ trợ bán hàng. Tuy nhiên, nếu triển khai thiếu định hướng, doanh nghiệp dễ mắc những sai lầm làm website khiến khách truy cập khó tìm thông tin, trải nghiệm kém và không biết nên thực hiện bước tiếp theo nào.
Bài viết này tổng hợp các lỗi thường gặp từ khâu xác định mục tiêu đến thiết kế, nội dung và vận hành. Với từng lỗi, bạn sẽ có cách phòng tránh cụ thể để trao đổi hiệu quả hơn với đội ngũ nội bộ hoặc đơn vị thiết kế website, đồng thời tập trung nguồn lực vào những yếu tố thực sự phục vụ khách hàng.
1. Bắt đầu làm website khi chưa xác định mục tiêu
Một website được làm chỉ vì đối thủ đã có hoặc vì doanh nghiệp muốn “trông chuyên nghiệp hơn” thường thiếu định hướng rõ ràng. Khi mục tiêu chưa cụ thể, các quyết định về cấu trúc trang, nội dung, tính năng và ngân sách dễ dựa trên cảm tính. Kết quả có thể là một website đẹp nhưng không hỗ trợ tốt việc giới thiệu dịch vụ, thu thập yêu cầu hay bán hàng.
Trước khi thiết kế, hãy xác định website cần ưu tiên giải quyết việc gì. Chẳng hạn, doanh nghiệp B2B có thể cần trình bày năng lực và giúp khách gửi yêu cầu tư vấn; cửa hàng trực tuyến có thể tập trung vào danh mục, thông tin sản phẩm và quy trình đặt hàng. Một mục tiêu chính không có nghĩa là website chỉ làm được một việc, mà giúp bạn sắp xếp ưu tiên khi phải lựa chọn giữa nhiều tính năng.
Cách phòng tránh
- Viết mục tiêu bằng một câu cụ thể, chẳng hạn: “Giúp khách hàng hiểu dịch vụ và gửi yêu cầu tư vấn”.
- Xác định nhóm người dùng chính, nhu cầu của họ và hành động bạn muốn họ thực hiện.
- Chọn một số chỉ số phù hợp để theo dõi, như lượt gửi biểu mẫu, cuộc gọi đến từ website hoặc đơn hàng; thiết lập cách đo lường trước khi triển khai.
- Phân biệt tính năng cần có lúc ra mắt với tính năng có thể phát triển ở giai đoạn sau.
Bước này giúp hạn chế việc bổ sung chức năng theo ý thích nhưng không gắn với nhu cầu thực tế.
2. Thiết kế theo sở thích nội bộ, bỏ qua trải nghiệm người dùng
“Đẹp” là cảm nhận quan trọng, nhưng thiết kế website không chỉ là chọn màu sắc hay hiệu ứng. Một lỗi phổ biến là ưu tiên ý kiến cá nhân của người duyệt thay vì kiểm tra xem khách truy cập có hiểu nội dung, tìm được thông tin và sử dụng website thuận tiện hay không. Menu quá nhiều mục, chữ khó đọc, nút hành động không nổi bật hoặc bố cục thiếu nhất quán đều có thể gây cản trở.
Hãy hình dung một khách hàng lần đầu truy cập trang dịch vụ. Nếu họ phải đoán doanh nghiệp cung cấp giải pháp gì, phù hợp với ai và liên hệ bằng cách nào, website chưa làm tròn vai trò. Các nội dung quan trọng như mô tả dịch vụ, lợi ích, quy trình làm việc và thông tin liên hệ nên được trình bày có thứ tự, dùng ngôn ngữ dễ hiểu và tránh buộc người dùng phải tìm kiếm quá lâu.
Cách phòng tránh
- Lập sơ đồ trang và luồng thao tác trước khi làm giao diện chi tiết.
- Ưu tiên cấu trúc menu dễ hiểu; nhóm các nội dung liên quan thay vì tạo quá nhiều mục ngang cấp.
- Đặt thông tin và lời kêu gọi hành động quan trọng ở vị trí dễ nhận biết, nhưng không lặp dày đặc gây rối.
- Nhờ người chưa tham gia dự án thử tìm một thông tin cụ thể hoặc hoàn thành một thao tác, sau đó ghi nhận điểm họ bối rối.
Đây là cách kiểm tra đơn giản nhưng hữu ích để phát hiện vấn đề trước khi website được công bố rộng rãi.
3. Không tối ưu cho điện thoại và tốc độ tải
Khách hàng có thể vào website bằng điện thoại, máy tính bảng hoặc máy tính với nhiều loại màn hình và kết nối khác nhau. Nếu giao diện chỉ được kiểm tra trên máy tính, chữ có thể quá nhỏ, nút bấm khó chạm, nội dung tràn ngang hoặc biểu mẫu khó điền trên thiết bị di động. Đây là những vấn đề khiến trải nghiệm bị gián đoạn dù thông tin trên website đầy đủ.
Tốc độ tải cũng thường bị xem nhẹ. Hình ảnh dung lượng lớn, hiệu ứng không cần thiết, mã nguồn cồng kềnh hoặc cấu hình máy chủ chưa phù hợp có thể làm trang phản hồi chậm. Không nên quy mọi vấn đề tốc độ cho một nguyên nhân duy nhất; cần kiểm tra từng trang và loại thiết bị để biết điểm nghẽn nằm ở đâu.
Cách phòng tránh
- Kiểm tra các trang quan trọng trên điện thoại, máy tính bảng và máy tính trước khi nghiệm thu.
- Đảm bảo nội dung tự co giãn theo kích thước màn hình, nút bấm dễ sử dụng và biểu mẫu không yêu cầu nhập liệu rườm rà.
- Tối ưu hình ảnh phù hợp với kích thước hiển thị, đồng thời cân nhắc có cần thiết giữ mọi hiệu ứng và thành phần trang hay không.
- Dùng công cụ kiểm tra hiệu suất để nhận diện vấn đề, rồi xử lý theo mức độ ảnh hưởng thay vì chỉnh sửa tùy tiện.
Trong dự án thiết kế website, nên thống nhất tiêu chí kiểm tra trên thiết bị và hiệu năng ngay từ đầu, thay vì để đến sát ngày ra mắt mới phát hiện thiếu sót.
4. Nội dung sơ sài, thiếu định hướng SEO
Nhiều doanh nghiệp đầu tư giao diện nhưng để trống nội dung đến phút cuối. Khi đó, trang web thường có mô tả chung chung, tiêu đề chưa thể hiện rõ dịch vụ, thông tin liên hệ thiếu nhất quán hoặc hình ảnh không hỗ trợ người đọc hiểu sản phẩm. Khách hàng khó đánh giá mức độ phù hợp, còn công cụ tìm kiếm cũng khó xác định trang đang nói về chủ đề nào.
Một sai lầm làm website khác là viết nội dung chỉ để lặp từ khóa. Cách này khiến câu chữ thiếu tự nhiên và không trả lời đúng câu hỏi của người tìm kiếm. Tối ưu SEO hiệu quả nên bắt đầu từ việc hiểu ý định tìm kiếm, phân nhóm nội dung theo chủ đề và cung cấp thông tin đủ rõ ràng. Từ khóa phụ và các thực thể liên quan có thể được đưa vào khi phù hợp, chẳng hạn tên dịch vụ, quy trình, đối tượng sử dụng hoặc vấn đề khách hàng cần giải quyết.
Cách phòng tránh
- Lập danh sách trang cần có, mục tiêu của từng trang và thông tin khách hàng cần biết trước khi liên hệ hoặc mua hàng.
- Viết tiêu đề và phần mở đầu mô tả đúng nội dung trang; chia bài bằng các đề mục dễ quét.
- Rà soát chính tả, thông tin doanh nghiệp, mô tả dịch vụ và lời kêu gọi hành động trước khi xuất bản.
- Tránh sao chép nguyên văn nội dung từ website khác hoặc đăng bài chỉ để tăng số lượng trang.
Nếu có nhiều người cùng biên soạn, hãy thống nhất cách gọi dịch vụ, giọng văn và quy trình duyệt để nội dung không mâu thuẫn giữa các trang.
5. Bỏ qua kiểm thử, bảo mật và kế hoạch vận hành
Website không kết thúc ở thời điểm giao diện hoàn tất. Nếu chưa kiểm tra các liên kết, biểu mẫu, chức năng đặt hàng, email xác nhận và hiển thị trên thiết bị khác nhau, lỗi có thể chỉ được phát hiện khi khách hàng gặp phải. Tương tự, thiếu phương án sao lưu, cập nhật và quản lý quyền truy cập khiến doanh nghiệp bị động khi có sự cố hoặc khi nhân sự thay đổi.
Cũng cần làm rõ ai chịu trách nhiệm cập nhật nội dung, theo dõi lỗi và duy trì các thành phần kỹ thuật sau khi bàn giao. Doanh nghiệp có thể phối hợp với đối tác triển khai; điều quan trọng là thống nhất phạm vi công việc, cách tiếp nhận yêu cầu và tài liệu hướng dẫn, không nên mặc định rằng mọi hoạt động vận hành đều tự động được bao gồm.
Checklist trước khi đưa website vào sử dụng
- Kiểm tra menu, liên kết, nút gọi điện, biểu mẫu và các luồng đặt hàng hoặc đăng ký.
- Đảm bảo thông tin liên hệ, chính sách và nội dung trên các trang quan trọng là chính xác.
- Thử gửi biểu mẫu để xác nhận dữ liệu được tiếp nhận và thông báo được chuyển đến đúng người phụ trách.
- Thiết lập công cụ đo lường cần thiết, phân quyền tài khoản hợp lý và lưu thông tin truy cập an toàn.
- Xác định phương án sao lưu, cập nhật và người đầu mối xử lý khi website phát sinh lỗi.
LilyTech có thể đồng hành cùng doanh nghiệp trong quá trình xây dựng và cải thiện website, từ việc làm rõ mục tiêu, tổ chức nội dung đến triển khai giải pháp phù hợp. Khi làm việc với đối tác, hãy yêu cầu thống nhất rõ phạm vi, tiêu chí nghiệm thu và trách nhiệm vận hành để giảm rủi ro hiểu nhầm.
Kết luận: Tránh sai lầm làm website bằng quy trình rõ ràng
Phòng tránh sai lầm làm website không đòi hỏi phải bắt đầu bằng những tính năng phức tạp. Hãy xác định mục tiêu và người dùng, thiết kế dựa trên trải nghiệm thực tế, chuẩn bị nội dung có ích, kiểm tra trên nhiều thiết bị và lập kế hoạch vận hành sau khi ra mắt. Khi các bước này được thực hiện có thứ tự, doanh nghiệp sẽ dễ kiểm soát chất lượng và ưu tiên đầu tư hơn.
Nếu bạn đang chuẩn bị làm mới website hoặc muốn rà soát những điểm chưa hiệu quả trên website hiện tại, hãy liên hệ LilyTech để được tư vấn hướng triển khai phù hợp với mục tiêu và nhu cầu của doanh nghiệp.
