Không có website nào hoạt động hoàn hảo 100% mọi lúc. Sớm hay muộn, người truy cập cũng sẽ bấm phải một liên kết bị hỏng hoặc đã hết hạn. Khi điều đó xảy ra, họ sẽ được chuyển hướng đến trang lỗi 404. Trong bài viết dưới đây của Lilytech sẽ giúp bạn hiểu rõ mọi thứ bạn cần biết về trang 404, bao gồm khái niệm 404 page là gì cùng với rất nhiều câu hỏi khác liên quan đến chủ đề này.
404 page là gì?
Trang 404 là trang lỗi mà người dùng nhìn thấy khi họ cố truy cập vào một URL không tồn tại hoặc đã bị hỏng trên website. Lỗi này tương ứng với mã trạng thái HTTP 404, cho biết máy chủ không thể tìm thấy trang được yêu cầu. Một trang 404 có vai trò định hướng người dùng quay lại các trang liên quan trên website, từ đó giúp giảm tỷ lệ thoát.
Bên cạnh đó, trang 404 hiệu quả cần cân bằng giữa tính chức năng và yếu tố sáng tạo. Trang này nên truyền tải thông báo lỗi một cách rõ ràng, đồng thời cung cấp các lựa chọn điều hướng dễ dàng để người dùng tiếp tục khám phá website. Nhiều website còn thiết kế trang 404 theo hướng sáng tạo nhằm tạo ấn tượng với người truy cập, thông qua việc sử dụng yếu tố hài hước, thiết kế độc đáo hoặc thông điệp mang đậm dấu ấn thương hiệu.
Vì sao website của bạn cần có 404 page?
Hãy tưởng tượng một người dùng nhấp vào một liên kết hoặc nhập một URL, nhưng thay vào đó họ chỉ thấy một màn hình trắng do lỗi. Trong trường hợp tốt nhất, người dùng sẽ nhấn nút quay lại và truy cập một trang khác trên cùng website. Nhưng trong trường hợp xấu hơn, họ rời khỏi website hoàn toàn. Điều đó đồng nghĩa với việc, với tư cách là chủ doanh nghiệp, bạn đã đánh mất một khách hàng tiềm năng.
Nếu website của bạn có nhiều lỗi 404 nhưng không có trang 404 phù hợp, tình trạng này sẽ lặp đi lặp lại. Và điều đó gửi tín hiệu tiêu cực đến Google, cho thấy website của bạn không đáng tin cậy. Kết quả là Google sẽ giảm thứ hạng website trên công cụ tìm kiếm, khiến bạn mất thêm nhiều lượt truy cập.
Ngược lại, nếu website có trang 404, bạn hoàn toàn có thể biến nó thành cơ hội để tránh những vấn đề trên. Ngay cả một thông báo lỗi mặc định, đơn giản cho biết rằng đã xảy ra sự cố, cũng tốt hơn rất nhiều so với việc không có gì cả.
Tuy nhiên, bạn có thể làm nhiều hơn thế với trang 404. Chỉ vì đó là một trang lỗi, không có nghĩa nó phải nhàm chán. Hãy xem trang 404 như một điểm chạm quan trọng với người dùng, sử dụng trang 404 để định hướng người dùng quay lại website thông qua:
- Lời kêu gọi hành động (Call to Action)
- Menu điều hướng rõ ràng,
- Các hướng dẫn đơn giản, dễ hiểu.
Cách tiếp cận này giúp trang 404 trở nên gần gũi và mang tính cá nhân hơn, từ đó tạo dựng niềm tin với khách hàng. Người dùng sẽ hiểu rằng đây chỉ là một lỗi nhỏ và họ có thể tiếp tục trải nghiệm website, thay vì lo lắng rằng mình vừa vô tình tải về một virus hay truy cập vào một trang web nguy hiểm.
Yếu tố quan trọng cần có trong 404 page là gì?
Việc tạo một trang 404 không quá phức tạp. Tuy nhiên, để tối ưu trang 404 nhằm giữ chân người dùng ở lại website thì cần nhiều sự đầu tư hơn. Dưới đây là ba yếu tố quan trọng mà một trang 404 hiệu quả nên có.
Giải thích rõ ràng, đơn giản
Khi người dùng truy cập vào trang lỗi 404, họ thường cảm thấy bối rối và khó chịu. Những lời giải thích mơ hồ, mang tính kỹ thuật như máy chủ không phản hồi hay lỗi server sẽ không giúp họ hiểu chuyện gì đang xảy ra. Vì vậy, điều tốt nhất bạn có thể làm là sử dụng ngôn ngữ đơn giản, dễ hiểu, ví dụ như:
- Liên kết bạn vừa nhấp vào đã bị hỏng.
- Trang bạn đang tìm không tồn tại.
- Chúng tôi không thể tìm thấy trang bạn yêu cầu.
Những thông báo này giúp người dùng nhận ra ngay vấn đề nằm ở liên kết, chứ không phải ở thiết bị hay website. Bạn cũng có thể đi xa hơn bằng cách liệt kê một vài nguyên nhân có thể xảy ra, chẳng hạn:
- Bạn có thể đã nhập sai URL hoặc sao chép/dán không chính xác.
- Trang này có thể đã bị xóa hoặc được chuyển sang một URL khác.
- Việc sử dụng ngôn từ đơn giản kèm theo lời giải thích rõ ràng sẽ giúp giảm cảm giác lo lắng và hạn chế việc người dùng rời khỏi website.
Call to Action (CTA) thay thế hữu ích
Sau khi người dùng đã hiểu chuyện gì xảy ra, câu hỏi tiếp theo của họ thường là Bây giờ tôi nên làm gì? Trang 404 của bạn cần trả lời được điều đó. Một CTA rõ ràng sẽ giúp người dùng tiếp tục điều hướng đến những khu vực hữu ích khác trên website, ví dụ như:
- Liên kết quay về trang chủ
- Danh sách sản phẩm hoặc bài viết nổi bật
- Thanh tìm kiếm để họ thử tìm lại nội dung mong muốn
- Và nhiều lựa chọn khác.
Nếu trang 404 không có CTA, rất có khả năng người dùng sẽ rời khỏi website ngay lập tức. CTA giúp giảm thiểu điều này. Ngoài ra, bạn cũng có thể cân nhắc thêm thông tin liên hệ, để người dùng dễ dàng liên lạc khi họ không tìm được giải pháp phù hợp từ các CTA có sẵn.
Thêm một chút hài hước và cá tính thương hiệu
Yếu tố cuối cùng giúp trang 404 trở nên đáng nhớ chính là sự hài hước và cá tính, miễn là nó phù hợp với thương hiệu của bạn. Bạn có thể thể hiện điều này thông qua:
- Nội dung chữ dí dỏm, thông minh
- Meme hoặc GIF vui nhộn
- Hình minh họa dễ thương, thân thiện.
Những yếu tố này biến trang 404 từ một trải nghiệm gây khó chịu thành khoảnh khắc khiến người dùng mỉm cười.
Hướng dẫn cách tạo 404 page tùy chỉnh hiệu quả
Hãy cùng tìm hiểu cách tạo một trang 404 tùy chỉnh hiệu quả, đơn giản mà bạn không thể không biết.
Tạo trang 404 trên WordPress
Với WordPress, cách đơn giản nhất để tạo trang 404 là sử dụng plugin. Bạn chỉ cần tạo một trang mới như bình thường, sau đó thiết kế nội dung trang này theo ý muốn (thông báo lỗi, nút quay về trang chủ, thanh tìm kiếm…).
Sau đó, thông qua plugin hỗ trợ 404, bạn chọn trang vừa tạo và đặt nó làm trang 404 mặc định. Cách này rất phù hợp với người không rành code và có thể thao tác nhanh chóng ngay trong quản trị WordPress.
Tạo trang 404 bằng Website Builder
Nếu bạn sử dụng các nền tảng website builder như Wix, Webflow, Squarespace…, việc tạo trang 404 cũng khá đơn giản. Thông thường, bạn chỉ cần tạo một trang mới, thiết kế nó như một trang lỗi 404, rồi vào phần cài đặt để gán trang này làm trang 404 mặc định.
Hầu hết các website builder đều đã hỗ trợ sẵn tính năng này, nên bạn chỉ cần làm theo hướng dẫn của nền tảng là có thể hoàn thành mà không cần kiến thức kỹ thuật phức tạp.
Tạo trang 404 cho website HTML (không dùng CMS)
Đối với những website viết tay bằng HTML hoặc không sử dụng CMS, bạn vẫn có thể tạo trang 404 tùy chỉnh, nhưng cần thao tác kỹ thuật nhiều hơn một chút. Bạn sẽ tạo một file HTML riêng cho trang 404, sau đó cấu hình máy chủ (thông qua file .htaccess) để khi xảy ra lỗi 404, website sẽ tự động hiển thị file này.
Cách này phù hợp với các website tùy chỉnh hoặc những ai có kiến thức cơ bản về hosting và cấu trúc website.
Những điều bạn cần biết về lỗi trang 404
Để hiểu và xử lý lỗi 404 một cách hiệu quả, trước hết bạn cần nắm rõ lỗi 404 ảnh hưởng đến SEO ra sao, vì sao trang 404 xuất hiện và cách khắc phục lỗi này đúng cách trên website.
Lỗi 404 ảnh hưởng đến SEO như thế nào?
Mặc dù lỗi 404 không trực tiếp làm giảm thứ hạng SEO, nhưng chúng có thể ảnh hưởng gián tiếp đến vị trí website của bạn trên kết quả tìm kiếm. Nguyên nhân là vì lỗi 404 thường xuất phát từ liên kết bị hỏng, khiến Google gặp khó khăn trong việc thu thập dữ liệu và lập chỉ mục website một cách chính xác.
Bên cạnh đó, nếu người dùng thường xuyên truy cập vào website và liên tục gặp phải trang 404, trải nghiệm người dùng sẽ bị ảnh hưởng tiêu cực. Điều này có thể dẫn đến tỷ lệ thoát cao, từ đó làm giảm hiệu suất và thứ hạng website trên công cụ tìm kiếm.
Vì sao trang lỗi 404 xuất hiện?
Như đã đề cập, lỗi 404 xuất hiện khi người dùng nhấp vào một liên kết bị hỏng hoặc truy cập vào một URL không còn tồn tại. Vậy nguyên nhân nào gây ra lỗi 404 trên máy chủ? Ba lý do phổ biến nhất gồm:
- Trang đã bị xóa khỏi website
- Thay đổi thư mục nơi trang đó từng được đặt
- Thay đổi URL của trang nhưng không thiết lập chuyển hướng phù hợp.
Cách khắc phục lỗi 404
Để xử lý lỗi 404, bạn cần thường xuyên kiểm tra website bằng các công cụ quản trị (webmaster tools) có khả năng quét và phát hiện chính xác các lỗi 404. Một số lựa chọn phổ biến gồm:
- Nếu website của bạn sử dụng WordPress, bạn có thể dùng plugin MonsterInsights. Plugin này sẽ tự động phát hiện và cảnh báo các lỗi 404, giúp bạn xử lý nhanh chóng và kịp thời.
- Nếu bạn không dùng WordPress hoặc không muốn trả phí cho các công cụ quản trị, Google Search Console là một giải pháp miễn phí và hiệu quả để theo dõi và sửa lỗi 404.
FAQ
Câu 1: Làm sao để tìm trang 404 trên website của bạn?
Có một vài cách đơn giản để bạn kiểm tra trang 404 trên website. Bạn có thể nhập thử một URL không tồn tại, ví dụ như www.tenwebsite.com/taco. Nếu website hoạt động đúng, bạn sẽ được chuyển đến trang lỗi 404. Ngoài ra, bạn cũng có thể nhấp vào một liên kết bị hỏng trên website hoặc tìm kiếm một nội dung không tồn tại bằng chức năng tìm kiếm nội bộ để xem trang 404 hiển thị như thế nào.
Câu 2: Làm thế nào để chỉnh sửa trang 404 trong WordPress?
Cách chỉnh sửa trang 404 trong WordPress sẽ phụ thuộc vào cách website của bạn được thiết lập. Thông thường, bạn có thể chỉnh sửa trang 404 thông qua page builder hoặc plugin. Một cách phổ biến khác là vào Appearance, chọn Customize. Tại đây, bạn sẽ tìm thấy phần cài đặt trang 404 và có thể chỉnh sửa nội dung theo ý muốn.
Câu 3: Google có xóa các trang 404 không?
Google không xóa trang 404 ngay lập tức. Thực tế, có khá nhiều trang 404 vẫn được Google lập chỉ mục trong một khoảng thời gian. Tuy nhiên, nếu Google liên tục phát hiện trang 404 trong thời gian dài, các trang này sẽ dần bị loại khỏi chỉ mục. Trong trường hợp trang 404 được khôi phục hoặc trang lỗi đó trở lại hoạt động bình thường, Google sẽ thu thập dữ liệu và lập chỉ mục lại.
